Kontaktpunkte

An Kontaktpunkten oder Touchpoints kommen Kunden und andere Marktpartner mit einer Marke in Berührung. Durch viele Einzelerlebnisse an unterschiedlichen Kontaktpunkten wird das Bild der Marke geprägt. Beispiele dafür sind Orte (z.B. Point of Sale, Messen), Medien (z.B. Broschüren, TV Spots), Mitarbeiter (z.B. Begrüßung, Beratung) oder auch das Produkt bzw. der Service (z.B. Benutzung, Inanspruchnahme) selbst.

 



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