Buyer Persona

Warum Buyer Personas unverzichtbar sind
Eine schwerpunktmäßige Inside-Out Kommunikation ist wenig effektiv und im heutigen Wettbewerbsumfeld sehr ressourcenintensiv. Der Buyer Persona Ansatz hilft dabei, aktuelle und zukünftige Kunden gezielter und überzeugender anzusprechen. Er trägt auch dazu bei, genauer zu verstehen, wie Kunden wirklich „ticken“ was sie bewegt und ermöglicht so einen Perspektivwechsel im Unternehmen hin zu mehr Kundenzentrierung über alle Funktionsbereiche hinweg.

Wie wir bei G&P bei der Entwicklung von Buyer Personas vorgehen

Bei der Entwicklung legen wir zunächst gemeinsam die Rahmenbedingungen fest: Was sind Ihre individuellen Ziele, die Sie mit dem Buyer Persona Ansatz verfolgen? Wer wird schwerpunktmäßig mit den Personas arbeiten? Wer wird bei der Entwicklung miteinbezogen? Im zweiten Schritt beschäftigen wir uns mit Erhebung und Analyse der Daten, wir sprechen mit aktuellen Kunden und Zielkunden Ihrer Marke. Basierend auf einem explorativen Ansatz generieren wir systematisch Erkenntnisse über bestehende und zukünftige Kundengruppen. Was sind Beweggründe, Erwartungen, Einwände und Auswahlkriterien beim Kauf? Wie läuft die Kundenreise ab? Wie macht man als Marke den entscheidenden Unterschied? Im letzten Schritt kondensieren wir die Erkenntnisse in Form archetypischer Personas. Diese stellen eine Verdichtung und Vereinfachung der gewonnen Daten dar und dienen damit als wichtiger Filter bei der Definition und Ausgestaltung aller Maßnahmen wie Kommunikation, Vertriebsaktivitäten, Produktentwicklung oder den Servicefall.

Worauf es bei der Entwicklung von Buyer Personas ankommt

• Gewinnung von Erkenntnissen konsequent aus Kundensicht
• Qualitativ vor Quantitativ
• Holistische Analyseperspektive durch repräsentative Abbildung der Zielgruppe
• Konsequente Kommunikation und Implementierung der Ergebnisse in der gesamten Organisation