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CUSTOMER CENTRICITY im B2B – ANSPRUCH & WIRKLICHKEIT

Die begehrlichsten Marken machen.

Wann ist eine Marke begehrlich? Begehrliche Marken schaffen es, ihre Kunden zu begeistern und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Eine Marke ist dann begehrlich, wenn der Kunde rational gleichwertige Alternativen nicht mehr in Erwägung zieht. Doch Begehrlichkeit entsteht nicht zufällig, sondern ist das Ergebnis einer klaren Markenstrategie, einer durchgehenden internen Verankerung und begeisternder Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten: von der Kommunikation über den Vertrieb, bis hin zur Produkt- und Serviceerfahrung. Als erfahrenes Beraterteam bringen wir Kunden- und Unternehmensperspektive zusammen und befähigen Ihr Management und Ihre Mitarbeiter genau dazu: Die begehrlichsten Marken zu machen.

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„Gebhardt & Partner macht nicht einfach nur starke Marken – sie machen echte Lovebrands. Gemeinsam haben wir unsere Marke NEFF so repositioniert, dass sie in allen relevanten Facetten unsere Kunden nicht nur überzeugt, sondern berührt. So stelle ich mir eine Zusammenarbeit vor – mit Expertise und Empathie!“
Klaus Karl
Global Brand Owner NEFF, BSH Hausgeräte GmbH
„Mit Gebhardt & Partner waren wir schnell auf einer Wellenlänge. Ingo Gebhardt bringt Empathie und weitreichende Erfahrung ein und weiß, was für ein familiengeführtes Unternehmen wie TRUMPF wichtig ist. Er hat uns nicht nur aus Unternehmenssicht, sondern auch aus Kundensicht beraten. Dieser Blickwinkel war genau das, was uns in der Schärfung unserer Markenstrategie nach vorne gebracht hat.“
Joachim Silber
Leitung Corporate Brand & Global Marketing, TRUMPF GmbH + Co. KG
„Gebhardt & Partner ist in unseren Augen nicht nur eine äußerst professionelle und kreative Markenberatung, sondern auch ein Sparringspartner auf Augenhöhe, mit dem wir unser Projekt weltweit erfolgreich und effizient ausrollen konnten. Vielen Dank an G&P für die bisherige Zusammenarbeit!“
Robert Fallbacher & Carmen Alicia Corrales
Manager HR Development Retail & Projekt Manager Customer Centricity, Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
„Mit Gebhardt & Partner haben wir einen Sparringspartner mit Kompetenz und Empathie in allen Bereichen der Markenstrategie und Markenimplementierung gefunden. Vielen Dank für die erfolgreiche Zusammenarbeit in den letzten sieben Jahren.“
Marc Götte
ehem. Head of Brand Management & Customer Experience, Weidmüller Interface GmbH & Co. KG
„Durch die Zusammenarbeit mit Gebhardt & Partner Markenberatung konnten wir ein geschärftes und objektives Verständnis für unsere Zielgruppe und deren Bedürfnisse gewinnen. Mit den Ergebnissen konnten wir nicht nur unsere Kundenkontaktpunkte gezielt optimieren, sondern auch zu einem internen Perspektivwechsel hin zu mehr Kundenzentrierung beitragen.“
Sven Landrock
Leiter Marketing und Kommunikation, IE Engineering Group
„Customer Centricity ist für Gebhardt & Partner kein Buzzword. In unserer langjährigen Zusammenarbeit haben sie immer wieder bewiesen, dass sie genau wissen, worauf es letztendlich beim Kunden ankommt – und haben uns so geholfen, ein wirklich kundenzentriertes Unternehmen zu werden.“
Marion M. Sommerwerck
Vice President Global Corporate Communications & Marketing, KraussMaffei Technologies GmbH

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Systematisches Vorgehen & individuelle Umsetzung.

Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass sich starke Marken systematisch aufbauen und führen lassen. Bewährt hat sich dabei ein Vorgehen in fünf Schritten. Die einzelnen Schritte bauen konsequent aufeinander auf, sind aber dennoch flexibel genug, um an Ihrer individuellen Situation anzuknüpfen und sich in Ihren bestehenden Markenprozess zu integrieren.

Markenanalyse

Zuerst wollen wir Sie kennenlernen. Denn eine umfassende Analyse ist die Grundvoraussetzung für die Entwicklung einer validen Markenstrategie. Den Schwerpunkt legen wir dabei auf die Identifikation vorhandener Stärken, zukünftiger Herausforderungen sowie Ihre individuelle Marktsituation.

Markenstrategie

Die Positionierung Ihrer Marke ist der inhaltliche Kern unserer Arbeit. Hier verfolgen wir im wesentlichen drei Zielsetzungen: Die Fokussierung auf eine zentrale Idee, die Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb und die Relevanz für die internen und externen Zielgruppen.

Verankerung

Eine erfolgreiche Verankerung Ihrer Marke in Ihrem Unternehmen ist die Grundlage dafür, dass Ihre Marke auch nach außen erlebbar wird. Daher entwickeln wir Maßnahmen, die Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte durch Information, Involvierung und Inspiration zu authentischen Markenbotschaftern machen.

Erlebbarkeit

Markenimplementierung ist dann erfolgreich, wenn Ihre Kunden die Marke und ihre Leistungen an verschiedenen Kontaktpunkten homogen erleben. Deshalb identifizieren wir aus Sicht Ihrer Zielgruppe relevante Kontaktpunkte Ihrer Marke und unterstützen Sie bei der optimalen Ausgestaltung.

Markencontrolling

Langfristiger Markenerfolg braucht eine kontinuierliche Messung und Steuerung der Erfolgsfaktoren. Entscheidend ist dabei, möglichst frühzeitig die wesentlichen Kennzahlen zu identifizieren, um echte Ursache-Wirkung-Zusammenhänge herstellen zu können.

IHRE FRAGEN & UNSERE ANTWORTEN.

Interne Veränderungen, dynamische Märkte oder veränderte Wettbewerbsbedingungen werfen oft große Fragen auf. Wir unterstützen Sie, indem wir gemeinsam mit Ihnen passende Antworten aus Markensicht finden, um Ihre Herausforderungen zu meistern und einen langfristigen Beitrag zu Ihren Unternehmenszielen zu leisten.

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Unsere Kunden.

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ALLE ANSEHEN

Der G&P Markenblog.

In unserem Markenblog berichten wir regelmäßig über News und Wissenswertes rund um das Thema Marke, unsere Kunden sowie spannende Unternehmen und deren Markenaktivitäten – vom Startup über Hidden Champion bis hin zum DAX Konzern.

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CUSTOMER CENTRICITY im B2B – ANSPRUCH & WIRKLICHKEIT

Die begehrlichsten Marken machen.

„Gebhardt & Partner ist in unseren Augen nicht nur eine äußerst professionelle und kreative Markenberatung, sondern auch ein Sparringspartner auf Augenhöhe, mit dem wir unser Projekt weltweit erfolgreich und effizient ausrollen konnten. Vielen Dank an G&P für die bisherige Zusammenarbeit!“

„Mit Gebhardt & Partner haben wir einen Sparringspartner mit Kompetenz und Empathie in allen Bereichen der Markenstrategie und Markenimplementierung gefunden. Vielen Dank für die erfolgreiche Zusammenarbeit in den letzten sieben Jahren.“

„Customer Centricity ist für Gebhardt & Partner kein Buzzword. In unserer langjährigen Zusammenarbeit haben sie immer wieder bewiesen, dass sie genau wissen, worauf es letztendlich beim Kunden ankommt – und haben uns so geholfen, ein wirklich kundenzentriertes Unternehmen zu werden.“

Systematisches Vorgehen & individuelle Umsetzung.

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