„Wie Kunden Ihre Marke erleben, wird in ganz besonderer Weise dadurch geprägt, wie sich Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dem Kunden gegenüber verhalten – in jeder Situation, an jedem Kontaktpunkt.“

Kundenverbunden 

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Wann waren Sie als Kunde zuletzt von einer Marke begeistert? Das Buch von unserem Partner Mathias Weber zeigt, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente entstehen fast immer durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.

Aus dem Inhalt:

• Das Kundenerlebnis macht den Unterschied
• Strategie: Die Basis der kundenverbundenen Organisation schaffen
• Umsetzung: Die Transformation zur kundenverbundenen Organisation gestalten
• Kundenverbundene Erlebnisse schaffen
• Kundenverbundene Marken – Best Practice Beispiele von Porsche, Mobiliar sowie Miele
• Zusammenfassung und Handlungsbedarfe

Die Printausgabe und das E-Book sind unter anderem hier erhältlich und überall da, wo es Bücher gibt.

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