Relevanz entsteht, wenn Marken wirklich zuhören – ein Plädoyer für mehr Kundenzentrierung
„Don’t find customers for your products, find products for your customers.“ – Seth Godin
Was bedeutet eigentlich Relevanz?
Relevanz ist eines dieser Wörter, die wir alle ständig hören – aber selten wirklich definieren. Für mich heißt es ganz einfach: Etwas ist relevant, wenn es auf ein konkretes Bedürfnis, Ziel oder Problem einzahlt. Wenn eine Marke relevant für ihre Kunden ist, dann passt sie in ihr Leben und löst ein echtes Problem. Sie versteht ihre Situation und spricht ihre Sprache.
Warum ist Relevanz heute so entscheidend?
In Zeiten von Überangebot und gleichzeitiger Investitions- bzw. Konsumzurückhaltung wird Relevanz zur härtesten Währung:
- Aus den tausenden Botschaften, die täglich auf uns einprasseln, bleiben nur die relevantesten wirklich hängen.
- Erwartungen steigen und Kunden fordern personalisierte und kontextbezogene – sprich relevante Interaktionen.
- Produkte und Services sind oft funktional gleich. Vergleiche sind nur einen Klick entfernt. Nur wirklich relevante Angebote bestehen in diesem Umfeld.
Wie schaffen Marken Relevanz?
Hier kommt Kundenzentrierung ins Spiel. Marken, die die Bedürfnisse ihrer Kunden ins Zentrum stellen, nehmen eine langfristig attraktive Position ein. Warum?
- Kundenzentrierte Marken erfüllen Bedürfnisse besser
Kundenzentrierte Unternehmen forschen aktiv nach Wünschen, Erwartungen und „Pain Points“ ihrer Kunden. Gerade in Zeiten der Erwartungsinflation ist das unverzichtbar. Das Ergebnis: Angebote, die tatsächlich Probleme lösen und individualisierten und personalisierten Mehrwert schaffen.
- Kundenzentrierte Marken liefern eine bessere Customer Experience
Aus Kundensicht gestaltete Abläufe und Interaktionen machen den Unterschied – von der ersten Information bis zum After-Sales-Service. Einfachheit, Klarheit und reibungslose Prozesse steigern die Zufriedenheit. Eine Extraportion Empathie sorgt für Begeisterung. Die Hürden dafür sind oft gar nicht so hoch, die Wirkung bleibt lange erhalten.
- Kundenzentrierte Marken schaffen Vertrauen und emotionale Bindung
Bei kundenzentrierten Marken spürt man eine Sache: „Du als Kunde bist uns wichtig“. Dieses Gefühl baut Vertrauen auf, stärkt Loyalität und führt dazu, dass Kunden weniger preissensibel sind und eine Marke aktiv weiterempfehlen.
Fazit
Relevanz ist kein „nice to have“. Sie ist das, was am Ende über Sichtbarkeit, Kaufentscheidung und Loyalität entscheidet. Und Relevanz entsteht nicht durch Zufall – sondern durch echte Kundenzentrierung.
Mathias Weber
