12. August 2016

Customer Experience

Unter Customer Experience verstehen wir Markenerlebnisse, welche der Kunde entlang der Kundenerlebniskette bzw. Customer Journey erfährt. Jeder einzelne Kontakt mit der Marke wird als Markenerlebnis verstanden und beeinflusst das wahrgenommene Markenbild bzw. Image in den Köpfen der Kunden. Die Marke selbst hat durch gezielte Maßnahmen an den Kundenkontaktpunkten, z.B. mit Hilfe der vier Markendimensionen Angebot, Botschaft, Gestalt und Verhalten, Einfluss auf die Kundenwahrnehmung.

 

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