Buchveröffentlichung: Kundenverbunden – Ein Leitfaden für Marken, die besondere Erlebnisse für ihre Kunden schaffen möchten
Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so entscheidend für den Unternehmenserfolg wie heute. Doch wie schafft man es, Kunden nachhaltig zu begeistern und gleichzeitig die eigene Marke zu stärken? Genau diese Fragen beantwortet Mathias Weber, Partner bei G&P Markenberatung, in seinem Buch „Kundenverbunden“.
Das Buch zeigt praxisnah, warum Unternehmen heute eine neue – kundenverbundene – Unternehmenskultur benötigen und wie diese Transformation gelingen kann. Denn während datenbasierte Analysen und effiziente Prozesse wichtige Bausteine sind, liegt der wahre Schlüssel zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen oft woanders: in Empathie, im persönlichen Engagement und in den berühmten Extrameilen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen.
Ein Blick ins Buch
Kundenverbunden führt seine Leser Schritt für Schritt durch die Transformation zur kundenverbundenen Organisation:
- Warum das Kundenerlebnis den entscheidenden Unterschied macht
- Wie eine klare Strategie die Basis für Kundenverbundenheit legt
- Welche Maßnahmen und Tools die Transformation ermöglichen
- Wie echte Wow-Momente für Kunden entstehen
Das Buch enthält außerdem inspirierende Best-Practice-Beispiele von Unternehmen wie Porsche, Mobiliar und Miele, die zeigen, wie kundenverbundene Marken in der Praxis erfolgreich agieren.
Der Autor
Mathias Weber ist ein erfahrener Markenexperte, der seit über 15 Jahren Unternehmen dabei unterstützt, kundenzentrierte und begehrliche Marken aufzubauen. Zu seinen Kunden zählen renommierte Unternehmen wie die BMW Group, Porsche AG und Bosch Siemens Hausgeräte sowie mittelständische Marktführer. Als Dozent teilt er sein Wissen auch mit Studierenden an Hochschulen.
Neugierig geworden?
Kundenverbunden ist ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die das Potenzial außergewöhnlicher Kundenerlebnisse erkennen und gezielt für ihre Marke nutzen möchten. Das Buch ist ab sofort im Verlag Springer Gabler erhältlich. Die Printausgabe und das E-Book sind unter anderem hier erhältlich und überall da, wo es Bücher gibt. Neugierig geworden? Leseprobe hier als PDF kostenlos herunterladen.
