CASE.
Den Markenerfolg langfristig messen und steuern.
Die Ausgangssituation
Für unseren Kunden, das auf Industrial Connectivity, Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen spezialisierte Unternehmen, steht der ganzheitliche und gezielte Aufbau, sowie eine konsequente Führung der Marke seit vielen Jahren auf der Tagesordnung. So konnte das Unternehmen in den letzten Jahren stark wachsen und seine weltweite Marktposition ausbauen. Damit einhergehend ist die Zusammensetzung der Kundengruppen, Themen und die Zahl an Kontaktpunkten gewachsen. Auf dem Weg zur definierten Markenpositionierung muss der Fortschritt für die Verantwortlichen mess- und nachvollziehbar gemacht werden, um die Führung der Marke zielgerichtet und effizient gestalten zu können.
Unsere Vorgehensweise
Das auf der Markenpositionierung basierende Tool misst die Markenwahrnehmung konsequent aus Kundensicht und schafft einem Abgleich mit dem aus der Marke definierten Zielbild. So konnten wir in einem gemeinsamen Prozess mit den Markenverantwortlichen und einem spezialisierten Marktforschungspartner Antworten auf die zentralen Fragen beim Thema Messung und Steuerung des Markenerfolgs finden:
- Wie wir die Marke wahrgenommen? Welche Themen besetzt die Marke?
- Welche Kontaktpunkte haben den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis?
- Wo steht die Marke im Vergleich zum Wettbewerb?
- In welche Richtung entwickelt sich die Marke?
- Wie ist die insgesamte Markenperformance und wo ergeben sich Potenziale für die Zukunft?
Durch die Schaffung eines regelmäßigen Erhebungszyklus haben wir einen nachhaltigen und langfristigen Steuerungsprozess etabliert.
Das Ergebnis
Quantifizierte Zielgrößen sind die Grundlage für die Ableitung konkreter Handlungsbedarfe innerhalb des Unternehmens – über alle Funktionsbereiche hinweg. Der Steuerungsprozess deckt damit nicht nur kurz- und mittelfristig erforderliche Kurskorrekturen auf, sondern sorgt durch die objektive Messperspektive aus Kundensicht für die notwenige Akzeptanz und Veränderungsbereitschaft bei Management und Mitarbeitern. Marke wird zum Bindeglied zwischen der internen und externen Perspektive und sorgt für ein langfristiges Umdenken und Weiterentwickeln der Marke im Sinne des Kunden.
Interesse geweckt?
Sie interessieren sich für das Thema Marke messen? Oder Sie benötigen weitere Informationen zu einer unserer Leistungen? Nehmen Sie Kontakt auf – gerne helfen wir Ihnen weiter.
Mathias Weber
Tel: +49 (0) 89 322 99 83 13
E-Mail: m.weber@gp-markenberatung.de
